多项选择题

在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。

A.房态报告
B.预抵店客人名单
C.客史档案
D.重要客人名单
E.黑名单

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多项选择题
OCC房即（）。

A.住客房
B.维修房
C.实房
D.坏房
E.空房
多项选择题
可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（）。

A.老年人
B.伤残人或行动不便者
C.无行李客人
D.有不轨嫌疑的客人
E.新婚夫妇
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