对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。

在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。

A.房态报告
B.预抵店客人名单
C.客史档案
D.重要客人名单
E.黑名单

点击查看答案

OCC房即（）。

A.住客房
B.维修房
C.实房
D.坏房
E.空房

点击查看答案