单项选择题

（）是指对产品或服务消费频率高、消费量大、客户利润高，对企业经营业绩能产生一定影响的重要客户。

A.大客户
B.小客户
C.普通客户
D.劣质客户

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客户档案管理的原则有哪些？（）

A.集中管理
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C.分类管理
D.专人统一管理
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如何向客户表明你正在听？（）

A.目光交流
B.肢体语言
C.感兴趣的语调
D.打哈欠
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