单项选择题

服务保障能力评价应当通过实地体验、（）、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.资料查阅
C.模拟演练
D.现场投票

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单项选择题
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。

A.QQ调查
B.书面调查
C.电话调查
D.邮箱调查
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乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。

A.邮箱调查
B.书面调查
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