单项选择题

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

A.拉链式战略
B.互动式战略
C.维可牢战略
D.扣钩式战略

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单项选择题

在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值

单项选择题

在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）

A. 交易价值
B. 推荐价值
C. 知识价值
D. 成长价值

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