单项选择题

有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）

A、对该游客提出警告
B、拒绝回答该游客的任何问题
C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
D、对该游客提出的问题假装不懂

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单项选择题

有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）

A、严厉警告该游客
B、让该游客退团
C、耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人
D、让所有游客都不要理睬该游客

单项选择题

因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的补救措施和弥补方案
D、在以后的服务中故意提供更差的服务

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