单项选择题

1898年，里兹提出了（）。

A.“客人永远不会错”
B.“客人永远是对的”
C.“消费者非常满意”
D.“超越顾客期望”

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热门 试题

单项选择题
“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”强调从自我做起，要有最佳的（）。

A.热情和真诚
B.礼仪和姿势
C.热情和友好
D.礼仪和态度
单项选择题
在服务中，对外国人热情，对本国人冷淡，这就没有顾客服务（）上的连续性。

A.时间
B.质量
C.内容
D.对象
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