多项选择题
A.台席前超过3-5人以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户，提前确认业务办理需求 B.当台席不够时，可协商客户去附近营业厅办理业务 C.对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到自助服务区办理 D.对不属于自助服务办理范畴的需要，可在咨询台或VIP室进行业务办理 E.营业厅经理或值班经理集中人员开足所有台席，设法协调、安排人员增设临时台席
A.营业项目、服务承诺 B.基础电信业务资费、服务监督栏 C.网络覆盖示意图 D.业务使用须知 E.国内国际漫游通达国家和城市
A.营业厅经理应定期组织人员学习职业道德规范和劳动纪律的内容，并在日常工作进行监督和考核 B.每月根据人员出勤情况如实进行记录，并按公司定期要求上报人员考勤表 C.所有通信卡及通信终端的管理人员需了解卡类及通信终端的相关业务知识 D.每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、服务用语、行为举止、业务受理等方面进行指导和监督，并按照考核标准对人员日常表现进行考核，每月汇总当月考核成绩。 E.根据个人工作时长标准，合理安排班次，保证人员充足和充分休息。