多项选择题
A.邮寄问卷B.电话询问C.面访D.暗访
A.掌握旅行社所有旅游产品的最新报价及具体内容；接听咨询电话，耐心回答游客咨询B.进门问候，接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传；及时沟通，鉴貌辨色，主动了解旅游咨询者的需求C.展示旅游线路，引导顾客关注APP，激发游客兴趣；说明旅游产品，解答旅游咨询者的相关疑问；促成交易，留住客人；签订旅游合同；收取费用并清点D.做好收尾工作；售后跟踪与回访
A.旅行社集中程度低B.区域分布呈不平衡性C.总体结构不合理D.片面强调小而全的经营模式