在人力资源计划中，旅行社对外部环境的审视包括（）。

开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主要方式有（）。

A.邮寄问卷
B.电话询问
C.面访
D.暗访

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标准的、规范的旅行社门市的销售流程包括（）。

A.掌握旅行社所有旅游产品的最新报价及具体内容；接听咨询电话，耐心回答游客咨询
B.进门问候，接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传；及时沟通，鉴貌辨色，主动了解旅游咨询者的需求
C.展示旅游线路，引导顾客关注APP，激发游客兴趣；说明旅游产品，解答旅游咨询者的相关疑问；促成交易，留住客人；签订旅游合同；收取费用并清点
D.做好收尾工作；售后跟踪与回访

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