单项选择题

需要员工感知和挖掘才能够发现的是（）。

A.首问责任制
B.一站式服务
C.常规服务
D.客人的隐性需求

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热门 试题

单项选择题
服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点。因此要求优质的顾客服务具备（）特征。

A.情感
B.适当
C.规范
D.连续
多项选择题
旅游企业而言，以下哪些方面容易被模仿？（）

A.旅游线路的设计
B.饭店硬件设备
C.饭店装修风格
D.服务项目
E.服务内容
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