多项选择题

旅游企业而言，以下哪些方面容易被模仿？（）

A.旅游线路的设计
B.饭店硬件设备
C.饭店装修风格
D.服务项目
E.服务内容

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多项选择题
合理的规范还需要员工执行有度，即企业必须通过恰当的（），使员工在遇到一些例外情况时能够根据客人的需求灵活地为其提供服务，提高客人的满意度。

A.培训
B.教育
C.指导
D.演练
E.奖励
多项选择题
合理需求的范围很广，需要（）的需求。

A.物质
B.精神
C.消费
D.心理
E.创造
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