合理的规范还需要员工执行有度，即企业必须通过恰当的（），使员工在遇到一些例外情况时能够根据客人的需求灵活地为其提供服务，提高客人的满意度。

合理需求的范围很广，需要（）的需求。

A.物质
B.精神
C.消费
D.心理
E.创造

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服务意识包括（）方面。

A.上下级之间的
B.员工与员工之间的
C.部门与部门之间的
D.该组织与客户之间的
E.某组织内部各个层级之间的

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