单项选择题

（）的员工就是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.高素质的具有服务意识
B.着装得体
C.注重个人感受
D.具备发现客人隐性需求

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热门 试题

单项选择题
需要员工感知和挖掘才能够发现的是（）。

A.首问责任制
B.一站式服务
C.常规服务
D.客人的隐性需求
单项选择题
服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点。因此要求优质的顾客服务具备（）特征。

A.情感
B.适当
C.规范
D.连续
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