需要员工感知和挖掘才能够发现的是（）。

服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点。因此要求优质的顾客服务具备（）特征。

A.情感
B.适当
C.规范
D.连续

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把方便给予客人、把麻烦留给自已的以细节取胜的规范的服务方式大大提高了客人的满意度。（） 点击查看答案