单项选择题
A、解决方案 B、积极聆听，收集信息 C、描述问题 D、双方确认原因
A、辅导的方式 B、积极的方式 C、否定的方式 D、帮助的方式
A、经常违反银行制度，迟到、早退等 B、积极工作，情绪高涨 C、工作表现持续上升 D、以上皆是
A、大堂经理 B、理财人员 C、合作单位驻点销售人员 D、以上皆是
A、网点客户类型 B、网点客户数量 C、网点客户态度 D、以上皆是
A、提供大的电视显示屏幕 B、为客户提供热水 C、为客户提供大音量音乐 D、以上皆是
A、网点时均时段人数曲线图 B、网点日均时段人数曲线图 C、网点月均时段人数曲线图 D、以上皆是
A、10分钟 B、13分钟 C、15分钟 D、19分钟
A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平 C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是
A、人员伤亡 B、财产损失 C、消除不良影响 D、以上皆是
A、快速有效 B、及时报告 C、积极稳妥 D、保守银行和客户秘密