单项选择题
A.—个人能力和工作态度的展现，能力是基础，态度是关键 B.一个人的行动能力很强称为执行力 C.就是把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力 D.服从上司的工作安排并执行
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。 B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。 C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。 D.以上都是。
A.顾客无理取闹，没有必要迁就 B.和顾客争吵，即是有理，也会变成无理 C.聆听就是用心听，不打断顾客 D.第一时间致歉，不管对与错