单项选择题
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。 B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。 C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。 D.以上都是。
A.顾客无理取闹，没有必要迁就 B.和顾客争吵，即是有理，也会变成无理 C.聆听就是用心听，不打断顾客 D.第一时间致歉，不管对与错
A.数据收集-计算数据-备货量表张贴-执行和追踪 B.要收集历史产品销售数据、预估营业额、千元用量 C.每月3号之前要将备货量表张贴到岗位 D.将更新的备货量表交由店长审核