多项选择题
A.对客户做出补偿性质的承诺 B.对处理投诉时限进行承诺 C.不进行安抚，直接将客户推向上级部门或保险公司 D.擅自接受电视台、报纸等媒体采访 E.出具影响企业利益和信誉的相关文字材料 F.擅自将对客户的处理结果告知第三方
A.大额 B.特殊 C.挂失 D.POS业务 E.手机银行业务
A.存折鉴别仪辨别存单 B.存折真伪 C.审核存单 D.存折有无涂改 E.挖补现象