多项选择题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（）。

A.断然拒绝
B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
C.接待人员可适当给予协助
D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作

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单项选择题

旅游资源是旅游活动的开展所涉及的主要因素之一，是旅游活动的客体。旅游资源的本质特征是（）。

A.有商业价值
B.对旅游者有吸引力
C.历史悠久
D.风光优美

多项选择题

某三星级饭店地处东部沿海，周边高档饭店林立。近几年，当地接待的团体观光游客大幅度减少，商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季，竞争激烈，该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标，对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。在重新核定客房清扫员劳动定额时，应考虑（）等因素。

A.器具配备
B.饭店档次
C.规格要求
D.工作环境
E.员工素质

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