多项选择题
A.普通用户投诉首响时长（2小时）B.普通用户投诉处理时长（24小时）C.高品质用户投诉首响时间（2小时）D.高品质用户投诉首响时间（4小时）
A.ONU过热和质量有问题等B.ONU电源电压不稳C.ONU端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线D.ONU用户端口未进行VLAN隔离，造成用户间互相影响
A.DNS设置错误B.网站服务器忙C.互联互通问题D.用户电脑配置问题