多项选择题
A.物流管理者的职能 B.资源要素 C.质量管理体系结构 D.质量政策 E.控制系统
A.为了达到物流客户服务质量的目标 B.为了保持物流客户服务质量的目标 C.使企业内部相信物流客户服务质量达到要求 D.使社会公众相信物流客户服务质量达到要求 E.使客户相信物流客户服务符合要求
A.加大服务技术投入 B.营造持续改进服务质量的良好环境 C.设定服务质量标杆 D.改善服务流程 E.改进服务方法