单项选择题

银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）。

A.10日；20日
B.15日；30日
C.15日；20日
D.10日；30日

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多项选择题
《银行保险违法行为举报处理办法》规定：举报分为（）举报和（）举报。

A.实名
B.网络
C.电话
D.信件
E.匿名
多项选择题
商业银行应当在综合分析评估（）的基础上，科学审慎设计结构性存款，不得发行收益与实际承担风险不相匹配的结构性存款。

A.风险管理水平
B.衍生产品交易业务管理能力
C.资本实力
D.流动性水平
E.盈利性
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