银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重。

银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）。

A.10日；20日
B.15日；30日
C.15日；20日
D.10日；30日

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《银行保险违法行为举报处理办法》规定：举报分为（）举报和（）举报。

A.实名
B.网络
C.电话
D.信件
E.匿名

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