多项选择题
A.加强收费站的硬件设施建设，如增设休息区、饮水设施等B.优化收费站的绿化和美化环境，提升驾驶员的视觉体验C.定期对收费站的卫生进行清洁和维护，保持整洁有序D.加强收费员的服务意识培训，提升服务态度和专业水平E.设立驾驶员满意度调查机制，定期收集和分析驾驶员的反馈
A.自行拖车，将车辆移至安全*区域B.在车辆后方设置警示标志，提醒其他车辆注意C.忽视故障车辆，继续收费D.与驾驶员发生争执，指责其造成拥堵
A.自行做出裁决，结束纠纷B.通知管理人员或相关部门进行调解C.拒绝处理，要求驾驶员自行解决D.与驾驶员发生肢体冲突，强制解决