单项选择题
A.项目启动 B.项目收尾 C.项目监督和控制 D.其他选项都是
A.规定质量指标应达到的标准值 B.确定如何测量每一项标准 C.持续改进 D.依据标准控制质量
A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B.不要忽视庆祝和宣传好消息 C.不要经常提供物质奖励以免员工自满 D.不要忽视内部客户