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直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。 点击查看答案&解析

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。 点击查看答案&解析