多项选择题
A.驾驶证 B.国内居民身份证 C.台胞证或护照原件； D.学生证 E.工作证
A.在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。 B.当事态较为严重，在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿 C.采取现场承诺赔偿的方式。 D.尽量满足客户要求，避免事态扩大 E.坚持合理合法原则。
A.应建立应急处理预案 B.应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。 C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作 D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求 E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导