多项选择题

当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理.以下哪些是不正确的处理方式（）

A.在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
B.当事态较为严重，在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿
C.采取现场承诺赔偿的方式。
D.尽量满足客户要求，避免事态扩大
E.坚持合理合法原则。

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热门试题

多项选择题

A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

多项选择题

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访拍照录音时：（）

A.引导员应查明是否有计划采访，是否有预约记录。
B.引导员应礼貌地请他出示工作证确认来者的身份。
C.如证件齐全，则负责安排记者进行拍照/录音，并接受采访。
D.如证件不齐全，则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系，得到许可后方可到营业厅内进行采访/拍照/录音。
E.营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。