多项选择题
A.见到长者，幼者先伸手 B.见到女士，男士先伸手 C.迎接客人时，导游员先伸手 D.告别时，客人向导游先伸手
A.初次担任导游工作的人员 B.接待了VIP团队的导游人员 C.带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪 D.获得高级职称以下的导游人员
A.尽量回避 B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈 C.核实处理 D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分