多项选择题
A.初次担任导游工作的人员 B.接待了VIP团队的导游人员 C.带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪 D.获得高级职称以下的导游人员
A.尽量回避 B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈 C.核实处理 D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
A.协助安排交通 B.全程陪同 C.提醒小周记住饭店名称 D.禁止其外出