多项选择题
A.服务人员的工作记录B.门店服务的市场规划记录C.服务质量的检查记录D.投诉处理记录E.门店消费者调查记录
A.可操作性B.系统性C.移情性D.市场导向性E.国际性
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应C.产品质量标准必须和价格相吻合D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分