多项选择题
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应C.产品质量标准必须和价格相吻合D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
A.标准化B.程序化C.制度化D.原始记录E.统计工作
A.ABC 分析法B.PDCA 循环法C.专项质量管理D.零缺陷管理E.“末日”管理