门店服务质量评价的准则：（）。

制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。

A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分

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门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。

A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.原始记录
E.统计工作

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