单项选择题

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心

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单项选择题

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制

单项选择题

网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）

A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.自设密码不能向任何人透露

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