多项选择题

服务员在接听电话时，应先报清楚自己的（）。

A.姓名
B.年龄
C.岗位
D.性别

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多项选择题
客房销售过程中，若客人仍有疑虑，前厅服务员可通过（）方式给客人展示客房。

A.客房宣传册
B.客房图片
C.播放客房录像
D.对比别家酒店
多项选择题
下列（）是可以使客人“降温”的方法。

A.认真倾听客人的投诉
B.表示同情理解
C.要有足够的耐心
D.注意语言慎用“微笑”
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