多项选择题
A.认真倾听客人的投诉B.表示同情理解C.要有足够的耐心D.注意语言慎用“微笑”
A.空调不灵B.照明灯不亮C.水龙头损坏D.服务态度粗暴
A.旅游者到何处去旅游B.自由支配时间C.逗留时间的长短D.消费水平的高低