多项选择题

为了更快、更好地解决市民用水、电、燃气的后顾之忧窗口单位的服务人员的时间观念要特别强以下哪些是标准的服务时间（）

A.在第一时间解决用户问题
B.按约定时间上门服务
C.24小时报修维修
D.遇到严重泄漏、起火等事件在接警30分钟内赶到现场

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多项选择题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）

A.及时接听电话
B.做好电话录音或记录
C.迅速转送有关部门
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户
E.电话回访客户听取意见
多项选择题
为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）

A.小区物业、银行代收、网上支付等多种交费办法
B.延长值班人员上门服务时间
C.设置24小时全天候报候电话。
D.向孤老、军烈属、残障人等发放“便民服务卡”
E.不、管份内份外事，一个电话随叫随到
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