对外服务窗口的营业环境要整洁、优美而规范，应降低接待柜台的高度，设置触模式查询电脑或大屏幕显示屏，方便用户查询和办理业务，还要做到哪几个统一（）

为了更快、更好地解决市民用水、电、燃气的后顾之忧窗口单位的服务人员的时间观念要特别强以下哪些是标准的服务时间（）

A.在第一时间解决用户问题
B.按约定时间上门服务
C.24小时报修维修
D.遇到严重泄漏、起火等事件在接警30分钟内赶到现场

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客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）

A.及时接听电话
B.做好电话录音或记录
C.迅速转送有关部门
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户
E.电话回访客户听取意见

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