单项选择题

美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型

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售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

A、资料提供
B、上门服务
C、现场问题解决和培训
D、免费试用
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基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失
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