多项选择题

接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项（）

A.真诚，即真心实意，不搞假情假义
B.适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事
C.平等，即要一视同仁，平等待人
D.周到，即为客户提供细致、贴心的服务

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多项选择题
入户投资，要讲文明礼貌，以下哪些属于失礼、不当的行为举止（）

A.敲门示意，轻重适宜。
B.使劲儿按门铃，长时间不松手
C.在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字
D.客户开门后，不作自我介绍径直走进其家门
E.对投递物品轻拿轻放
多项选择题
对于包裹、挂号函件、特快专递、汇款等需要收件人签收的邮件，在保证准确投递的基础上还要守时守信。如果遇到在投递路途中，因为风雨、车祸、交通堵塞等外在原因造成邮件延误、损毁甚至丢失，应该怎么处理（）

A.及时通知客户
B.诚恳道歉
C.及时和相关部门联系
D.对应责任给予相应赔偿
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