多项选择题
A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理 B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同 C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理 D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
A.国家税收法律、行政法规 B.办税流程和所需资料 C.税务干部违纪举报 D.税收策划