多项选择题
A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
A.国家税收法律、行政法规 B.办税流程和所需资料 C.税务干部违纪举报 D.税收策划
A.10秒内接听 B.5秒内接听 C.响铃3声内接听 D.告知咨询员工号