单项选择题
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警
A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.人店服务
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
A、说明货物售出，概不退换 B、陪同前往并协助交涉 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况 C、了解不熟悉景点的情况 D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法 C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。