多项选择题
A.树立“双赢”观念，真诚对待客户 B.建立完善的客户信息数据库 C.提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机 D.对待客户的抱怨，不必过多理睬 E.企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
A.有利于将客户记住，不易流失 B.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略 C.有利于发掘市场机会，开拓新市场 D.有利于集中人力、物力跟踪重点客户 E.以上均正确
A.人员走访 B.电话调查 C.邮件调查 D.集点人群法 E.历史资料