单项选择题

坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有(),需要对方回应和反馈,这样我们才能确认信息传递是否正确。

A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性

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热门 试题

多项选择题
如未听清楚客户的表达,需要客户重复时,可以使用以下哪种规范用语?()

A.对不起,您那边的信号不是很好,请您重复一遍可以吗?
B.对不起,可以麻烦您将刚才的问题重复一下可以吗?
C.对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!
D.非常抱歉,由于您那边的环境比较吵,您刚才说的我听的不是很清楚,麻烦您再讲一遍可以吗?

多项选择题
声音的质量包括()及抑扬顿错。

A.高低音
B.节奏
C.音量
D.语调

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