单项选择题

坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。

A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性

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多项选择题
如未听清楚客户的表达，需要客户重复时，可以使用以下哪种规范用语？（）

A.对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍可以吗？
B.对不起，可以麻烦您将刚才的问题重复一下可以吗？
C.对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！
D.非常抱歉，由于您那边的环境比较吵，您刚才说的我听的不是很清楚，麻烦您再讲一遍可以吗？
多项选择题
声音的质量包括（）及抑扬顿错。

A.高低音
B.节奏
C.音量
D.语调
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