多项选择题
A.有书面投诉状 B.投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员 C.有明确的被投诉者 D.有具体的投诉请求和事实根据
A.可以直接向人民法院起诉 B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议 C.可以进行和解 D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员 B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据 C.属于规定所列的旅游投诉范围