单项选择题

面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

A.营业网点
B.营业大厅
C.业务区域
D.金融机构

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单项选择题
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.投诉问题分析
单项选择题
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
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