单项选择题

客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

A.表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
B.表示理解对方的心情
C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

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单项选择题
面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

A.营业网点
B.营业大厅
C.业务区域
D.金融机构
单项选择题
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.投诉问题分析
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