多项选择题
A.字迹清晰，表格每一项都有正确的记录 B.联系地址为有效通信地址 C.机器编号正确，无编号要注明原因 D.详细说明本次工作情况 E.在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章
A.归档的及时性 B.信息的完整、规范、准确性 C.主动性
A.《（档案）技术指标》 B.《网上问题处理系统》 C.《（资料）技术资料》 D.《技术支援管理系统》
A.100~500元 B.500~5000元 C.1000~5000元 D.5000~50000元
A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题 B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事 C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静 D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
A、三 B、接地脚 C、二 D、零线
A、电磁感应 B、电磁屏蔽
A、主机版本 B、单板版本 C、正式发布的版本 D、紧急发行的版本
A、版本管理员 B、技术支持部经理 C、工程师 D、办事处产品经理
A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时 B、远程维护无法解决设备故障 C、设备故障影响严重时 D、设备故障处理完毕后